Make Influencers part of your Customer Service

A few weeks ago I wrote an article on how Community Managers are the future of customer relationship; some of you wondered how to make influencers part of your customer service. I’d like to go deeper into the subject and give you some tips to get started. As soon as influencers start sharing some of your content, talking about one of your product they unwittingly become part of your customer service […]

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Community Managers are the future of Customer Relationship

In a world where I can reach my grandmother on Facebook Messenger but I can’t reach my internet provider on Twitter because they just don’t have a Twitter profile, something is not working well. As you know, conversations are shifting from traditional channels like phone and email to social media and brands try to adapt and introduce this new channel into their customer relationship. But still, 89% of social media messages to […]

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Quitter ou ne pas quitter Facebook ? Telle est la question…

Nouvelle interrogation existentielle qui semble frapper de nombreux internautes qui n’hésitent pas à partager leur décision sur ces mêmes réseaux sociaux avec le #DeleteFacebook. La fin de Facebook annoncée ? Pas vraiment au vu de la faible proportion des “leavers” face aux 2 milliards de membres que compte la plateforme. Pour autant, le dernier scandale Cambridge Analytica semble être la goutte de trop et Facebook a reconnu – chose rare […]

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Fake news, et si c’était nous le problème ?

Selon de récentes révélations de Wikileaks “ le virus du sida a été créé par la CIA pour briser l’élan de la révolution à Cuba” Difficile à croire ? Une autre étude de l’institut Pasteur a prouvé que les premiers cas VIH positifs ont été relevés sur l’île de Cayo Fragoso au nord des côtes cubaines. Toujours pas convaincu ? Vous pensez sûrement à une Fake News ? Vous êtes sûr ? C’est quoi déjà une Fake News ? […]

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Mon identité, ce n’est pas que de la data !

Lorsque l’on travaille dans la data, et plus particulièrement les données personnelles, on a cette impression de pouvoir connaître l’identité de chacun à condition d’avoir accès à suffisamment de données. 70 likes, c’est ce qu’il faudrait à un logiciel développé par l’université de Cambridge pour vous connaître mieux qu’un ami ou un colocataire. 150 likes et on vous connaît mieux que vos parents. 300 likes, c’est autour de votre conjoint(e) de […]

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