Make Influencers part of your Customer Service

A few weeks ago I wrote an article on how Community Managers are the future of customer relationship; some of you wondered how to make influencers part of your customer service. I’d like to go deeper into the subject and give you some tips to get started. As soon as influencers start sharing some of your content, talking about one of your product they unwittingly become part of your customer service […]

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Aristotle and the Value of Personal Data

Do you know how much is worth your personal data? And how much would you give for it? Take a piece of paper and write down some of your personal data: your address, email address, your top 3 hobbies, your religion, your relationship status, your average night length and your political leanings. Now for how much would you sell this piece of paper to your local bakery? Of course, this […]

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Community Managers are the future of Customer Relationship

In a world where I can reach my grandmother on Facebook Messenger but I can’t reach my internet provider on Twitter because they just don’t have a Twitter profile, something is not working well. As you know, conversations are shifting from traditional channels like phone and email to social media and brands try to adapt and introduce this new channel into their customer relationship. But still, 89% of social media messages to […]

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7 things successful people do before 4 a.m

To make sure you start your day in a good way, you need to follow those rules. 7 tips which will change your life and grow your business. 1. Drink skimmed milk Successful people drink a lot of skimmed milk every morning. Successful entrepreneurs like Richard Branson would not disagree, “I can easily drink 2 litres of skimmed milk straight after opening my eyes. And don’t even dare to drink Fat-Free […]

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Quitter ou ne pas quitter Facebook ? Telle est la question…

Nouvelle interrogation existentielle qui semble frapper de nombreux internautes qui n’hésitent pas à partager leur décision sur ces mêmes réseaux sociaux avec le #DeleteFacebook. La fin de Facebook annoncée ? Pas vraiment au vu de la faible proportion des “leavers” face aux 2 milliards de membres que compte la plateforme. Pour autant, le dernier scandale Cambridge Analytica semble être la goutte de trop et Facebook a reconnu – chose rare […]

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Fake news, et si c’était nous le problème ?

Selon de récentes révélations de Wikileaks “ le virus du sida a été créé par la CIA pour briser l’élan de la révolution à Cuba” Difficile à croire ? Une autre étude de l’institut Pasteur a prouvé que les premiers cas VIH positifs ont été relevés sur l’île de Cayo Fragoso au nord des côtes cubaines. Toujours pas convaincu ? Vous pensez sûrement à une Fake News ? Vous êtes sûr ? C’est quoi déjà une Fake News ? […]

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Mon identité, ce n’est pas que de la data !

Lorsque l’on travaille dans la data, et plus particulièrement les données personnelles, on a cette impression de pouvoir connaître l’identité de chacun à condition d’avoir accès à suffisamment de données. 70 likes, c’est ce qu’il faudrait à un logiciel développé par l’université de Cambridge pour vous connaître mieux qu’un ami ou un colocataire. 150 likes et on vous connaît mieux que vos parents. 300 likes, c’est autour de votre conjoint(e) de […]

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Aller voter, c’est regarder le menu avant de commander

[texte du 2 mai 2017] Abstentionnistes, bonjour ! Au restaurant, vous avez sûrement pour habitude de regarder le menu avant de commander votre repas ? Vous ne voulez sûrement pas qu’on vous serve un plat au hasard sur la carte sans qu’on vous demande votre avis ? En effet, ne pas demander le menu équivaut à se laisser au hasard mais aussi juger égaux tous les plats proposés. Qu’importe qu’on vous serve un […]

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Comment l’Open Space ruine notre vie privée et notre créativité

A l’heure de l’open space, censé faciliter l’échange d’informations et la collaboration, jamais la vie privée en entreprise n’a été autant mise à mal. Ces espaces ouverts où cogitent dans une même salle des dizaines voire des centaines de têtes pensantes sont de plus en plus décriés comme favorisant le stress et les distractions. Ces facteurs de tensions sont notamment le bruit, l’inconfort, les incivilités mais aussi la perte d’intimité. Vous avez […]

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